2 010
modifications
Modifications
→La place du service après-vente (SAV)
L'aspect financier que génère le service après vente pour le vendeur, n’est plus aussi attractif dans une société ou les utilisateurs remplacent un produit plutôt que de le faire réparer.
Les consommateurs ne sont pas incités à réparer leur produit, c'est le bien au contraire.
Finalement, le consommateur est poussé par le vendeur vers ses ces extensions de garanties, qui sont payantes.
Aujourd’hui le service après-vente n’est plus assuré par tous les commerces et encore moins par les e-commerces, et perd ainsi de son importance.
Ce constat est amplifié par le fait que les fabricants rendent très peu accessible les pièces détachables du produit, permettant de le réparer. Pour remédier à ce phénomène et inciter le consommateur à réparer son bien, un "indice de réparabilité" est mis en place, il prend la forme d'une note allant de 0 à 10. Son affichage sur certains produits électriques et électroniques sera désormais obligatoire.
La cause de cette initiative? l'environnement et l'objectif d'une fin de l'obsolescence programmée.
En effet la fabrication de ces produits monopolise beaucoup de ressources naturelles, et entraine une pollution importante.
Il y a donc un véritable défis, à ce que la quantité de produit réparé augmente.
==Les recours==
