2 010
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→La place du service après-vente
Or, bien souvent le contact avec le vendeur ne sera pas aussi facile.
====La place du Le service après-vente==== Le service après-vente permet aux acheteurs d’adresser leurs réclamations, et également de faire valoir les garanties légales et contractuelles. A ce titre le service après-vente doit être joignable aux heures d’ouvertures. L’acheteur est en droit de recevoir une réponse réactive à son problème. Le service après vente peut être gratuit, assuré par la garantie commerciale ou payant par le biais d'une extensions de garantie.
Le SAV en e-commerce, est devenu un outil délaissé, placé en dernière priorité par nombre d’e-commerçants.
En 2020, seuls 38% des lave-linges, 35% des smartphones et 29% des téléviseurs ont été réparés selon l'Ademe.
Nous pouvons alors nous interroger sur la place du service après-vente.
Le service après-vente est un élément clé d’une relation commerciale durable. C’est une composante de l’achat du produit, conditionnant ainsi la satisfaction du consommateur, qui l’inciterait potentiellement à ré effectuer un achat.
Dans un article
Le service après-vente serait donc profitable au e-commerce. Pourquoi n’est-il donc pas présent dans certains commerces en ligne ?
La réponse est plus ou moins simple.
==La place du service après vente==
'''Du point de vue du consommateur :'''
