[https://fr.wikipedia.org/wiki/Service_après-vente Le service après-vente (SAV)] ''est un des services d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas''.
Il permet aux acheteurs d’adresser leurs réclamations, et également de faire valoir les garanties légales et contractuellescommerciales.
A ce titre le service après-vente doit être joignable aux heures d’ouvertures. L’acheteur est en droit de recevoir une réponse réactive à son problème.
'''Du point de vue du consommateur :'''
L’essor économique, incite les consommateurs à jeter leur produit et à en acheter un autre, plutôt qu’à le réparer. Il est en effet plus rapide, et plus attirant de racheter un nouveau produit un nouveau produit : les éléments incitant ce phénomène sont donc le coût du service après-vente, et la tentation d’avoir un produit neuf en intégralité.
Le commerçant a plutôt intérêt L’essor économique, incite les consommateurs à jeter leur produit et à en acheter à nouveau un produit neuf autre, plutôt qu’à le faire réparer du fait . Il est en effet plus rapide, et plus attirant de son coût élevéracheter un produit neuf. Ces éléments se justifient par : - '''Le coût parfois élevé de la réparation est parfois plus coûteuse que l’achat, ou il qui est trop important ce qui rend plus attractif l’achat d’un produit neuf.souvent supérieur au coût d'achat'''
'''Du point de vue des vendeurs :'''
L’utilité d’un service après-vente n’est plus aussi attractive dans une société ou les utilisateurs remplace un produit plutôt que de le faire réparer. Mais l’enjeux le plus évident, est bien évidemment l’aspect financier que génère le service après-vente au vendeur.
Le L'aspect financier que génère le service après-vente peut être payantpour le vendeur, n’est plus aussi attractif dans une société ou gratuitles utilisateurs remplacent un produit plutôt que de le faire réparer. Mais en tout état de cause, cette différenciation n’est pas la raison même du délaissement du service après-vente.
En réalité, les vendeurs développent les extensions de garanties payantes, qui sont bien plus attractives à leurs yeux, qu’un Le service après-vente gratuitest alors très délaissé.
InversementEn revanche le service après vente payant, c'est à dire les consommateurs extensions de garanties sont aussi bien plus rassurés quand ils optent pour l’extension de garantie payante, car ils savent que le service est payant attractives et qu’ainsi en cas de problème leur produit sera pris en charge plus facilement. C’est peut-être ce qui donc très développées par les conduit à opter pour un service d’extension de garantie, plutôt que de compter sur un service après-vente (s’il existe) délaissévendeurs.
Les consommateurs sont aussi plus rassurés quand ils optent pour l’extension de garantie, car ils peuvent penser que leur produit sera pris en charge plus facilement étant donné que le service est payant.
Finalement, le consommateur est poussé par le vendeur vers ses extensions de garanties payantes.
Aujourd’hui Finalement, le service après-vente n’est plus assuré consommateur est poussé par tous les commercesle vendeur vers ses extensions de garanties, et perd ainsi de son importance. La question de son développement est pourtant importante car elle contribue à la satisfaction du clientqui sont payantes.
Ce constat rejoint la problématique Aujourd’hui le service après-vente n’est plus assuré par tous les commerces et encore moins par les e-commerces, et perd ainsi de son importance. La question de son développement est pourtant importante car elle contribue à la protection satisfaction du consommateur quand il effectue un achat en ligneclient.
==Les recours==
