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401 octets supprimés, 16 février 2021 à 09:47
La place du service après-vente (SAV)
Le service après vente peut être gratuit, assuré par la garantie commerciale ou payant par le biais d'une extensions de garantie.
====La place du service après-vente (SAV)====
Le SAV en e-commerce, est devenu un outil délaissé, placé en dernière priorité par nombre d’e-commerçants.
En 2020, seuls 38% des lave-linges, 35% des smartphones et 29% des téléviseurs ont été réparés selon l'Ademe. Nous pouvons alors nous interroger sur la place du service après-vente.  Le service après-vente est pourtant un élément clé d’une relation commerciale durable. C’est une composante de l’achat du produit, conditionnant ainsi la satisfaction du consommateur, qui l’inciterait potentiellement à ré effectuer un achat.
Le service après-vente serait donc profitable au e-commerce. Pourquoi n’est-il donc pas présent dans certains commerces en ligne ?
 
La réponse est plus ou moins simple.
En réalité, les vendeurs développent les extensions de garanties payantes, qui sont bien plus attractives à leurs yeux, qu’un service après-vente gratuit.
Inversement, les consommateurs sont aussi plus rassurés quand ils optent pour l’extension de garantie payante, car ils savent que le service est payant et qu’ainsi en cas de problème leur produit sera pris en chargeplus facilement. C’est peut-être ce qui les conduit à opter pour un service d’extension de garantie, plutôt que de compter sur un service après-vente (s’il existe) délaissé.
Finalement, le consommateur est poussé par le vendeur vers ses extensions de garanties payantes.
Aujourd’hui le service après-vente n’est plus assuré par tous les commerces, et perd ainsi de son importance. La question de son développement est pourtant importante car elle contribue à la satisfaction du client.
D'un autre point Ce constat rejoint la problématique de vue, pour certains e-commerce, la non utilisation protection du service après-vente apparaît comme un moyen de protection contre les réclamations. Bien souvent, les consommateurs face à consommateur quand il effectue un service après-vente absent garde leur produit sans penser à opter pour d'autres moyens légauxachat en ligne.
==Les recours==
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