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→La place du service après-vente (SAV)
Aujourd’hui le service après-vente n’est plus assuré par tous les commerces et encore moins par les e-commerces, et perd ainsi de son importance.
La question de son développement est pourtant importante car elle contribue à la satisfaction du client.
[https://github.com/AIREL46/SCAO/blob/master/association/droit/of_reparation.pdf Dans un article, de Julia TOUSSAINT. 2021. "'''Si on réparait nos appareils plutôt que de les jeter?'''", '''Matin Ouest France''', 05 janvier 2021, page 4.]
Nous pouvons constater que très peu d'appareils électriques sont réparés. Ce constat est amplifier par le fait que les fabricants rendent très peu accessible les pièces détachable du produit, permettant de le réparer. Pour remédier à ce phénomène et inciter le consommateur à réparer son bien, un "indice de réparabilité" est mis en place, il prend la forme d'une note allant de 0 à 10. Son affichage sur certains produits électriques et électroniques sera désormais obligatoire.
La cause de cette initiative? l'environnement et la fin de l'obsolescence programmée.
La fabrication de ces produits monopolise beaucoup de ressources naturelles, et entraine une pollution importante.
==Les recours==
